Samtale teknikker for informasjon

Det er forskjellige samtaleteknikker som kan gi oss informasjon. Disse teknikkene for å skaffe informasjon spenner fra samtale til spørsmålstegn. Dermed er de forskjellige teknikkene definert i henhold til graden av invasjon som kreves.

Mens samtalen ikke krever noen grad av invasjon, er spørringen den mest invasive teknikken. Men mellom disse to ekstremer er det tre andre teknikker: utro, intervju og ringer debriefing.

La oss spesielt fokusere på fremmøtet. Denne teknikken er svært liten invasiv, så den er veldig nær samtalen. Men hva er elicitation? Utløpet består i å provosere gjennom logiske prosesser et svar eller en reaksjon. Det vil si at elicitation er en samtale teknikk som fokuserer på å utløse svar gjennom bruk av logikk. Vel sett er elicitation en form for manipulasjon eller overtalelse.

"De store spørsmålene er sånn. De er provoserende, tvinger deg til å se utover det åpenbare, å analysere, evaluere og ta beslutninger ".

-Jill Konrath-

Hvorfor elicitation fungerer?

Elicitation fungerer fordi det kombinerer relasjoner med samtale teknikker. Med andre ord, utnytter tillit folk plass for å skaffe ønsket informasjon gjennom samtale teknikker uten at du merker det. På denne måten er det første trinnet i å bruke utroskap å bygge et tillitssammenheng med personen du vil ha informasjon om. Når dette trinnet er gjort, er det på tide å begynne med samtale teknikker.

Per definisjon er utløp ikke spontan. For å bruke det, må du følge en plan. En begynnelse er å kjenne personen fra hvem du vil ha informasjon om. For eksempel å kjenne kjønn, arbeid, alder, ha et fotografi, kjennskap til den sosiale og økonomiske stillingen, deres hobbyer, vaner og å vite hvem som danner sin sosiale sirkel. Noen relevante opplysninger, i tillegg til det som er sagt, er motivasjonene til personen og de mest fremtredende karakteristikkene ved hans karakter.

"Quid pro quo, Clarice. Jeg forteller deg ting, du forteller meg ting. Ikke om dette tilfellet, men om deg. Quid pro quo Ja eller nei, Clarice? ".

-Dr. Hannibal Lecter-

Du må også kjenne noen aspekter av psykologi. Nærmere om hvordan minnet fungerer. Den første og siste tingen om hva vi husker best, så vel som hva vi klarte å forholde oss til det vi allerede visste. Så da, Det er viktig å prøve at informasjonen vi ønsker er gitt til oss når vi minst husker.

På denne måten er den andre mye mer sannsynlig å glemme at han ga den informasjonen. På samme måte må også den viktigste teknikken i en samtale brukes. Dette er aktiv lytting, den glemte ferdigheten.

Samtale teknikker

Disse samtaleteknikkene har vanligvis et ganske enkelt rammeverk. Du starter med en hilsen, du hører, spør du, du lager et sammendrag av hva som snakkes og du lukker. Fra denne enkle strukturen må du implementere samtale teknikker, som vi beskriver noen nedenfor:

• Provokative uttalelser: Denne teknikken består i å lage uttalelser som utfordrer en reaksjon. Du må sette dem mellom tauene slik at de blir tvunget til å bestemme seg. På denne måten vil de avsløre sine følelser eller meninger. For eksempel tenk at vi vil vite hvordan forhandlinger mellom to parter går:

-Forholdet mellom de to politiske partiene blir belastet. De ser ut til å være langt fra å nå en avtale.

-Nei, tvert imot. Forhandlingene er på rett spor; de er nær å signere en avtale.

• Quid pro quo: Denne teknikken er basert på en menneskelig tendens til å trenge. Når vi mottar noe fra en annen person, føler vi oss forpliktet til å returnere noe. Følgende eksempel handler om å vite klager av en medarbeider:

-På jobb føler jeg meg undervurdert. Jeg antar at det vil skje, men jeg er ikke fornøyd med det.

-Jeg forstår hva du vil si. For øvrig kastet sjefen mitt arbeid i søppelet foran meg.

• vantro: Denne teknikken brukes til å få flere detaljer. Ved å stille spørsmål til en erklæring, vil det få deg til å forsøke å gi deg mer informasjon om det slik at du kan opprette det. Dette eksempelet viser hvordan du får mer informasjon om en jobb for klassen:

-Jeg er nesten ferdig med klassearbeid.

-Jeg tror ikke det, jeg er fortsatt med introduksjonen og det er fortsatt tid til overs.

-Det er sant, i går avsluttet jeg konklusjonene.

-Da blir det en liten jobb.

-Nei, den har tre deler. Jeg begynner med ...

• smiger: Denne teknikken er mer et tillegg. Noe du kan legge til i andre teknikker for å gjøre det lettere for deg å få informasjon. I det følgende eksemplet er en lærer smigret for å vite hvordan man gjør en øvelse:

-Professor, du forklarer deg alltid så godt. Problemet er at jeg finner det vanskelig å forstå øvelsene. Hvis du var snill nok til å forklare det til meg igjen.

I tilfelle du ikke har lagt merke til, i alle disse eksemplene har informasjonen blitt oppnådd uten å stille et enkelt spørsmål. Det er grunnlaget for disse samtaleteknikkene, få informasjon uten å spørre. men, Selv om det virker enkelt, krever det mye øvelse. Det er ikke lett å introdusere disse teknikkene i en samtale, så det er best å gjøre en god planlegging og opplæring.

"Flatteri og fornærmelser stiller de samme spørsmålene: Hva vil du ha?".

-Mason Cooley-

Elicitation: Hvordan får du informasjon fra oss Hvordan får du informasjon fra noen? Hvordan vite om noen prøver å få informasjon fra oss? Elicitation er nøkkelen. Les mer "