Forvaltningen av konflikter i sosiale nettverk og WhatsApp

Utvilsomt, nedsenket i verden av informasjon og kommunikasjonsteknologi (IKT), sosiale nettverk og forskjellige direktemeldingsprogrammer - blant dem og overveiende, WhatsApp- de har forvandlet kommunikasjon mellom mennesker.

For tiden observerer vi hvordan fra enhver mobil enhet kan vi bytte meninger, prosjekter og informasjon på en komfortabel, rask og rask måte. Ankomst, aksept og integrasjon i samfunnet har imidlertid ikke blitt ledsaget av en bevissthet, en bevissthet som bestemmer en riktig, effektiv og effektiv bruk i kommunikasjonsprosesser, noe som forårsaker konflikter i et virtuelt miljø som krever strategier for en oppløsning som fremmer rom for refleksjon, respekt og selvsikkerhet.

De mellommenneskelige konfliktene som genererer bruk av sosiale nettverk

Vi lever i et sosialt stadium av store teknologiske fremskritt som på en eller annen måte har glemt at kommunikasjonsprosessen er en overføring og mottak av ideer, informasjon og meldinger, hvor skriving ikke er nok, det er viktig å ikke bare vurdere kulturelle aspekter av samfunnet og egenskapene til gruppene som komponerer det, men også å følge holdninger, kroppens bevegelser, lett uttrykk osv. Vi snakker om betydningen av ikke-verbal kommunikasjon.

En ikke-verbal kommunikasjon som ifølge eksisterende studier, representerer 50% av effekten og innholdet i meldingen, sammenlignet med knappt 10% av det verbale innholdet -de resterende 40% er avsatt til paraverbal- kommunikasjons det viser en mangel på kropp og hvordan disse nye virtuelle kommunikasjonsformer, hvor sjansene for "mangler" i sin hensikt, kan føre til konflikter, modulert av følelsesmessige tilstander, situasjoner og intrapersonale egenskaper til mottakeren din.

5 tips for å unngå diskusjoner og konflikter i sosiale nettverk

Basert på dette spør vi oss selv hvilke verktøy og / eller nøkler kan vi bruke fra personellet, det eget, for en tilstrekkelig og optimalisert bruk som reduserer risikoen forbundet med det.

De enkle trinnene vi foreslår, hjelper deg uten tvil med det målet vi forfølger: effektiv kommunikasjon i virtuelle miljøer som fremmer personlige og gruppemøter.

1. Unngå argumenter, tolkninger og samtaler med dommen

Begrensningene av sosiale nettverk og direktemeldingsprogrammer i mangelen på ikke-verbale og paraverbalkomponenter tilsier å forvride hensikt, innhold og formål med meldingen. Det er vanlig å observere hvordan krysset av beskyldninger, utforsker og verdsetter om meninger uttrykt i dette mediet det innebærer konflikter brakt til den personlige og forsvares som et "angrep" på ens eget selvtillit, tro og identitet.

• rådet: En enkel regel for å unngå at det er å spørre oss selv - hvis denne personen var til stede - ansikt til ansikt - vil du si og / eller uttrykke det samme som på en virtuell måte??-

2. Anerkjennelse av følelser og tilgjengelighet

Stopp noen få minutter for å gjenkjenne følelsene som gir opphav til bestemt innhold og meldinger som helles i nettverket og / eller mobilenhet, lar oss vite hvor vi starter følelsesmessig og hva utfallet av kommunikasjonsprosessen kan være. Det er sunn fornuft å forutse at hvis vi er opprørt, opptatt, angst eller ikke tilgjengelig for det "møtet", vil det uavhengig påvirke innholdet i meldingen og dens oppløsning.

• rådet: Nøkkelen i denne sammenheng er respektert og elsket, men vie noen minutter til å roe emosjonelle tilstand, ta ansvar for det, og derfor handle basert på en "hvorfor" der tar vi våre behov og meninger på en selvsikker måte.

3. Respekter tider, tidsplaner og overvåke utålmodighet

Det faktum at umiddelbarhet i kommunikasjonsprosessen med sosiale nettverk og applikasjoner er dens grunnleggende premiss betyr ikke at dens oppmerksomhetsrespons opprettholder samme ånd. Gensidighet er ikke en forpliktelse, det er et personlig valg som må respekteres og deltok med spesiell omsorg.

• rådet: Som ikke ville oppfylle et taleanrop, eller vi ville gå til et forretningsmøte på 03:00, sende personlige eller arbeid i perioder med normalisert uten hvile presserende problemer, er det viktig å god bruk av IKT.

4. Ansikts-til-ansikt-interaksjoner

Økningen i bruken av WhatsApp-applikasjonen i person til person-interaksjoner er alarmerende, til skade for sistnevnte. Et eget problem er å takle behovet for longitudinale studier som viser deres forekomst og sannsynlig prognose for upassende bruk. Men, og ifølge artikkelen i spørsmålet, må vi huske at essensen i kommunikasjonsprosessen er først og fremst "eksperimentell", "live", hvor vi lærer å identifisere emosjonelle tilstander og styrke psykologiske aspekter som bare i sosiale relasjoner "Delt ansikt til ansikt-modus "kan få betydelig læring.

• rådet: Det er svært ønskelig å forlate den konstante gjennomgangen av stater og meldinger i samspillet og / eller sosiale møter "ansikt til ansikt"; For å gjøre dette kan vi stille enheten, slå den av eller kommunisere tidligere at vi forventer en uunngåelig samtale til å delta. På denne måten lindrer vi vår samtalepartner at vi er interessert i hans melding, som adresseres, unngår "dårlig inntrykk" eller "mangel på interesse" som vil forutse fremtidige hendelser eller til og med en mellommenneskelig konflikt i det nå og nå kommunikative.

5. Typologi av meldinger

Ikke alt kommunikativt innhold uttrykt i bokstaver, uttrykksikoner eller med begrensede tegn, er det tilrådelig å kringkaste det til vår samtalepartner, gjennom virtuelle kanaler. I dette aspektet er sending av meldinger med emosjonelt innhold et aspekt å bli tatt vare på og deltatt med særlig vekt på.

• rådet: Hvis vi er i den situasjonen der det er selvsagt, må vi forsvare en ide, stilling eller personlig sak, anbefales personlig oppmerksomhet - om mulig i første omgang - taleforbindelsen, eller i fravær av de forrige, utstedelse av en tekstmelding der vi uttrykker behovet for å "snakke" om et aspekt som bør adresseres personlig og ved passende midler. Med dette unngår vi tolkninger før løsningen av en konflikt eller personlig-sosial-arbeidsstatus.

En endelig refleksjon

En serie situasjoner og tips, som kan oppsummeres i et enkelt nøkkelpunkt: bruke sunn fornuft.

Sin søknad, tar kunnskap, holdninger og sosial adferd i samfunnet som vi lever i, en forsiktig og logisk måte, vil vi veilede å kommunisere gjennom IKT på en fornuftig måte, med klare mål, favoriserer områder vekst, møte og moro, respektere grenser og fremme velferdsstater og gruppesammenheng.