Critical Incident Technique hva det er og hvordan det brukes

Den kritiske hendelsesteknikken (TIC) er en kvalitativ forskningsmetode som har blitt brukt siden første halvdel av det 20. århundre. Det er et verktøy som for tiden brukes til å evaluere erfaringer og atferd i ulike områder, alt fra markedsføring til tannlegen eller pleie.

Spesielt har Critical Incident Technique vært nyttig for å evaluere tjenestetilbudet. I denne artikkelen vil vi se hva som er Critical Incident Technique, hvordan det oppsto og hvordan det kan brukes.

• Relatert artikkel: "Psykologi av arbeid og organisasjoner: et yrke med en fremtid"

Hva er Critical Incident Technique?

I den grad det er en kvalitativ forskningsteknikk, søker den kritiske hendelsesteknikken å forstå og representere erfaringer og handlinger av mennesker i eget miljø, i situasjoner som oppstår i hverdagen. Det er, utover å teste hypoteser, den kvalitative teknikken er å utforske et forskningsproblem, som til slutt vil tillate formulering av hypoteser.

Det er et anekdotisk bevissamlingsverktøy som har blitt systematisert på en viktig måte for å bygge opp vitenskapelig kunnskap.

• Kanskje du er interessert: "De 15 typer forskning (og funksjoner)"

Dens opprinnelse

Som en forskningsteknikk ble IKT først beskrevet i 1954 av den amerikanske psykologen John C. Flanagan. Sistnevnte definerte det som et sett med prosedyrer for å samle direkte observasjoner av menneskelig atferd, hvis formål er å favorisere potensialet i disse observasjonene for å løse problemer.

Med andre ord, ifølge Flanagan, kan kvalitativ forskning basert på observasjon og anekdotisk rekord systemiseres på en slik måte at man forstår et fenomen og gir svar på mulige problemer..

Første gang Critical Incident Technique ble brukt på en systematisk måte, var det innenfor de amerikanske luftfartstjenestene i forbindelse med andre verdenskrig. Nærmere bestemt tjente den å evaluere aktiviteten til piloter.

Rapportene gjennom TIC ga en mye mer fullstendig ide på den effektive og ineffektive oppførselen til piloter. Spesielt tillater teknikken å analysere hendelsene som bestemte effektiviteten eller ineffektiviteten til atferdene (hendelsene som markerte en forskjell mellom hvorvidt det var effektivt eller ikke). Disse hendelsene ble kalt "kritiske hendelser".

Etter andre verdenskrig ble denne teknikken utvidet for å evaluere tjenester og aktiviteter av mange andre typer.

De 5 stadiene av Critical Incident Technique

Flanagan utviklet fem trinn som er nødvendige på tidspunktet for bruk av kritisk hendelsesteknikk. Disse trinnene er de som vanligvis brukes i mange av de kvalitative forskningsmetoder basert på observasjon og anekdotiske data; Forskjellen er at IKT betaler spesiell oppmerksomhet til hendelsene som regnes som avgjørende faktorer for en bestemt situasjon, atferd eller fenomen som skal oppstå.

De fem trinnene som ble definert av Flanagan er følgende.

1. Identifiser hovedmålene

Det første er spør et forskningsspørsmål, hvorfra hovedmålene for observasjonen er foreslått. For eksempel kan et mål være å analysere behovene til reisende basert på å kjenne sine oppgaver og aktiviteter. Eller, kjenne kritiske hendelser for å generere sosialisering og forretningsadaptibilitet i et bestemt arbeidsmiljø.

2. Generer en prosedyre

Deretter er det nødvendig å skissere de spesifikke trinnene for handling. I prinsippet handler det om å bestemme hvilke konkrete situasjoner som vil bli observert. Også gjenkjenne at hendelsene kan være positive eller negative, og det er nødvendig å avgjøre hvilke som skal evalueres. også, definere hvem og hvor mange observatører og informanter som skal være, generelt er det søkt å være folk kjent med miljøet å observere.

3. Samle inn data

Dataene kan samles på forskjellige måter. For eksempel kan de samles inn gjennom gruppe- eller individuelle intervjuer, spørreskjemaer, spørreundersøkelser eller opinionsskjemaer. Hvis det er en direkte observasjon, er det nødvendig å rapportere alle observerte hendelser så snart som mulig for å sikre at den er pålitelig og nøyaktig. En samling på rundt 100 kritiske hendelser regnes vanligvis som betydelig.

4. Analyser dataene

Når dataene er samlet, er neste trinn å analysere det. Dette betyr å beskrive og oversette dem på en måte som gjør at vi kan bruke dem til å løse problemer. Dataene kan analyseres i forhold til et teoretisk rammeverk knyttet til det observerte miljøet og målene for observasjonen, eller de kan presenteres gjennom ulike kategorier for å identifisere ulike problemer og løsninger.

5. Tolk og rapporter resultater

Til slutt, siden dataene har blitt analysert og blitt organisert med en sammenheng som er relatert til målene for observasjonen, er det nødvendig identifisere potensialene og også imitasjonene til forskningen.

Denne siste etappen består i å generere en generell rapport hvis språk er tilpasset målgruppen, fremhever delene som gjør at vi kan bruke dataene til å forstå et bestemt fenomen og tilby løsninger på deres problemer. For IKT er det svært viktig å opprettholde åpenhet og klarhet ved rapportering av resultater og konklusjoner.

Bibliografiske referanser:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Den kritiske hendelsesteknikken: Et nyttig verktøy for gjennomføring av kvalitativ forskning. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.