Hvordan løse en konflikt assertivt

Vi kan si at konflikter er en del av livet vårt siden ikke alle tenker på samme måte. Individuelle forskjeller gir ofte uenigheter, og i mange tilfeller kan vi lære noe godt fra dem. Disse problemene styres ikke alltid på den beste måten og kan ende opp i store diskusjoner. Derfor er læring å håndtere konflikter et grunnleggende stykke for å opprettholde gode mellommenneskelige forhold og fremme vår psykiske helse.

Selv om det er sant at det finnes flere typer kommunikasjon, er selvsikkerhet en viktig funksjon for enhver god kommunikasjonsstil som tar sikte på å løse problemer og unngå argumenter. I denne artikkelen av Psychology-Online vil vi gi deg nøklene til å vite hvordan å løse en konflikt assertivt.

1. Hva er selvsikkerhet?
2. Eksempler på assertiv kommunikasjon
3. Sosiale ferdigheter for å løse konflikter
4. 5 trinn for å løse en konflikt assertivt

Hva er selvsikkerhet?

Som vi tidligere har kommentert, er det tre typer handlinger i en konflikt: aggressivitet, passivitet og selvsikkerhet.

Aggressiv kommunikasjon innebærer dårlig styring av følelser og et konstant angrep på samtalepartneren. I kontrast er passiv kommunikasjon preget av å ikke uttrykke våre behov og tillate angrep på ens verdighet. Endelig kan vi definere selvsikkerhet som evnen til å uttrykke våre følelser og ideer fritt, men uten uakseptable eller angripe noen.

Assertiv kommunikasjon er basert på empati, på å forstå hvordan samtalepartner føler og respekterer sine meninger. Det er også viktig å respektere oss selv og lære å formidle våre behov uten frykt. Selvsikker adferd er veldig effektiv på daglig basis, siden de er den beste måten å håndtere konflikter på alle områder av våre liv, enten i et par, på jobben, i familien ...

Dette begrepet psykologi er også knyttet til emosjonell intelligens og godt selvtillit. En selvsikker person har vanligvis en høy emosjonell intelligens, det vil si han er i stand til å håndtere sine følelser, identifisere dem riktig og forstå de andres følelsesmessige tilstander. På samme måte, å vite hvordan man løser en konflikt på en selvstendig måte, og derfor være assertiv, innebærer å ha et bemerkelsesverdig høyt selvtillit, dette skyldes at vi for å kommunisere våre meninger må være klare på verdien av disse.

Eksempler på assertiv kommunikasjon

For bedre å forstå hvordan en god dialog utvikler seg, og å lære å være selvsikker, er det bedre å sette et eksempel.

La oss sette en situasjon der vi venter i en linje for å gå inn i en konsert, og noen kommer foran oss i kø, vi vil føle oss sint, opprørt og kanskje frustrert. vår kommunikative mål vil være å fortelle den personen å stå i kø, for å vente og respektere rekkefølgen på linjen som andre mennesker.

Aggressivt svar

- "¡¿Ser du ikke at jeg var her før? Gå hvor du kom fra og ikke bry deg lenger. Du er uhøflig, og du fortjener ikke å inngå den konserten "

Passiv respons

- "Hei ... Jeg ... Jeg var her før ... Vel, ingenting skjer"

Selvsikker respons

- "Hør, jeg forstår at det travelt med å gå, jeg også elsker dette bandet. Men jeg har ventet mye, og jeg tror jeg fortjener å gå før deg. Hvis du ikke bryr deg, du bør sette i din posisjon rad"

Som vi kan se, er den beste måten å snakke med en person og unngå en større konflikt, gjennom selvsikker kommunikasjon. På denne måten gir vi ikke anledning til negativ respons fra samtalepartneren, og vi kan få ham til å forstå vår posisjon.

Sosiale ferdigheter for å løse konflikter

Et tidligere skritt for å riktig utvikle en selvsikker dialog er å trene våre sosiale ferdigheter. Disse er definert som sett med strategier og kompetanser som vi har til å samhandle og forholde oss til andre på en tilfredsstillende måte.

den sosial kompetanse trening Det er basert på å lære å lytte til andre, utøve vår evne til å forhandle og løse konflikter, forutse de ulike problematiske situasjonene og utøve den beste måten å håndtere konflikten på. Takket være denne opplæringen kan vi forbedre våre ferdigheter til å være oppriktig og direkte, og uttrykke alt vi ønsker å si, men uten å belimere andres følelser..

Et annet konsept for å trene for å oppnå god kommunikasjon er empatisk assertivitet. Oppløsningen av konflikter kan være mye lettere hvis vi lærer å kommunisere forstå hva den andre personen føler. Hvis vi klarer å sette oss på plass, vil vi sannsynligvis kunne forstå roten til deres uenighet med våre ideer. Dette vil hjelpe oss med å løse uenighetene vi har og som en veiledning for å hindre fremtidige konflikter.

5 trinn for å løse en konflikt assertivt

Etter de praktiske eksemplene og presentasjonen av de mest effektive opplæringene for å håndtere en situasjon av uenighet, presenterer vi trinnvis, hvordan å løse en konflikt assertivt.

1- Identifiser hvordan vi kommuniserer

For det første er det veldig viktig å fokusere på vår oppførsel og spørre oss selv "¿CHvordan handler jeg i en konflikt? "¿Jeg er en passiv eller aggressiv person?"Nå som vi har lært ulike typer kommunikasjon, kan vi veilede vår stil mot selvsikkerhet, med fokus på våre responsstiler til noe som forårsaker ubehag..

2. Forstå den andre personen

Når noen kommer til oss på jakt etter konflikt, noe som indikerer at de ikke liker vår oppførsel, eller for eksempel, synes noen form for fremmed adferd ikke riktig, må vi forstå hvorfor alt dette.

Hvis noen gjør eller sier noe, er det alltid av en eller annen grunn. På samme måte som alle våre handlinger eller tanker har a bakgrunn motivasjon, Andres handlinger har det også. Som vi tidligere har sagt, har selvsikkerhet en svært viktig del av empati som vi må lære å søke i vår kommunikative dialog.

3 - Snakker med pauser og lytter til alt den andre har å si

Når vi forstår årsaken til deres handlinger eller følelser, bør vi lytte til den andre personen. Dette innebærer en viktig dose tålmodighet, siden den andre kanskje ikke kommuniserer slik vi vil, og dette kan være støtende og giftig. Hvis du ser at du hører vil være mindre defensiv og kanskje vi kan komme til en enighet.

4- Foreslå et alternativ som er gunstig for alle

Etter å ha lyttet til dine argumenter, er det på tide å nå et felles punkt. For å gjøre dette, trykk på presentere våre meninger på best mulig måte, og angir våre argumenter riktig, rolig, men fast. Med den rette dialogen kan konflikten løses fredelig og gjennom god avtale.

5- Identifiser din reaksjon og svar på riktig måte

Unngå å reagere aggressivt eller passivt, hold argumenter og fortsett å bruke assertiv kommunikasjon. Det er mulig at denne personen gir en følelse av nervøsitet eller ubehag. Det er derfor vi må lære å håndtere alle følelser som kan oppstå under konflikten. Det er viktig å svare med korrekthet og ikke miste papirene.

Hvis vi derimot identifiserer et svar som bekrefter våre argumenter, eller når vi kommer til felles, vil vi ha nådd konfliktens slutt. Læring fra disse situasjonene vil gjøre oss klokere og utvikle vår følelsesmessige intelligens. Bruk alt som læres i løpet av de siste diskusjonene, vil være til nytte for ikke å gjøre igjen kommunikative feil og løse, hver dag bedre, konflikter som livet stiller.