Nøkler til å mestre vanskelige samtaler

Hver gang en gang må vi møte vanskelige samtaler, selv om vi ikke føler meg som det. Mange velger å unngå dem som om problemet skulle forsvinne. Men dette virker ikke slik. Faktisk, i mange tilfeller, utsettes det uunngåelige bare kompliserer ting mer.

Ikke vær redd for en vanskelig samtale. Det er måter å håndtere denne typen situasjon, du kan til og med mestre dem for å unngå å gjøre dem til et drama og få det som forventes fra enhver samtale: effektiv kommunikasjon. La oss se hvordan du gjør det.

"Når kommunikasjonsdøren åpnes, er alt mulig. Så vi må øve å åpne oss selv for andre for å gjenopprette kommunikasjon med dem ".

-Thich Nhat Hanh-

Strategier for å håndtere vanskelige samtaler

Først av alt Vi må parkere den forutbestemte ideen om vanskelig samtale. Tross alt er dette det vi kaller samtalene vi forventer at vi får problemer med. Også når vi gjør det, forventer vi konflikter. Og det genererer en tidligere holdning av spenning. Vi legger oss på defensiv. Og det er på dette punktet hvor problemene begynner.

Her er det forrige trinnet for å mestre vanskelige samtaler: Forvent ikke komplikasjoner. Det vil hjelpe oss å være fokusert på samtalen og se ting med perspektiv. Og det vil tillate oss å være oppmerksomme på signaler fra vår samtalepartner for effektivt å håndtere sine følelsesmessige endringer og deres reaksjoner.

Lytt aktivt uten å føle dine følelser først

Folk må føle seg hørt. Av den grunn bør du ikke bare være oppmerksom og villig til å lytte, men hele kroppen din skal vise at du lytter. I tillegg er lytting en uunnværlig tilstand i kommunikasjon.

Hvis den andre personen oppfatter spenning eller angst, føler seg defensiv eller har en aggressiv holdning, vil de reagere negativt og vil ikke være villig til å lytte. Hvis du tvert imot er oppmuntrende, rolig, rolig og til og med medfølende, vil den andre personen finne det lettere å roe seg ned.

En samtale, men vanskelig, er ikke en kamp. Det er ingen vinnere eller tapere. Derfor, hvis du vil gjøre noe klart, må du forbli rolig, spesielt når den andre viser tegn på følelsesmessige endringer.

Vanskelige samtaler blir effektive når aktiv lytting brukes.

Ikke legg følelsene dine først, selv om det har skadet deg

På den annen side, Det er viktig at du ikke legger dine følelser først, selv om de har skadet deg. Den andre må føle seg validert, det vil si å vite at hans følelser også har betydning. Han trenger å vite at du tror på ham, til tross for hans handlinger og den skaden han har gjort mot dem..

Det er derfor, Først av alt, når formålet med samtalen har blitt klart, være interessert i tanker og følelser av den andre. Godta dem før du fortsetter, uten å dømme dem eller kaste noe på dem. Deretter kan du utsette dine ideer og følelser.

Lær å tolke og håndtere tegn på følelsesmessig forandring

Når man står overfor en vanskelig samtale, er mange mennesker blokkert. Dette får dem til å bli enda mer nervøs og samtalen slutter ikke bra. Men hvis du er oppmerksom og observerer visse endringer, kan du bidra til å holde roen og holde samtalen under kontroll.

For eksempel, Hvis du oppdager en endring i tonen, for eksempel å snakke lavere eller raskere, kan du fortelle den andre personen. Nå kan du også velge å ikke varsle det, men ta hensyn til meningen. Ofte, i midten av en forklaring, endrer folk måten de snakker på, før de sier hva som er viktig for dem. Dette er fordi de frykter hva som kan skje, eller fordi de føler at det er et problem som hindrer dem i å bevege seg fremover.

Et annet tegn på at du bør observere er nervøs latter. Noen ler når de føler seg flau eller ubehagelig. Det er ikke hån, langt fra det. Faktisk er det noe som ligner på hva som skjer når vi gråter av lykke.

Nervøs latter indikerer vanligvis ubehag. Det signalet åpner døren for å spørre den andre hvordan han føler seg og for å identifisere et utgangspunkt for å kunne bevege seg fremover på en positiv måte. Denne typen latter kan også indikere at personen prøver å flykte fra en følelse. Derfor er det viktig å be om å uttrykke hvilke bekymringer eller behov for å overvinne blokkaden.

Et annet tegn på emosjonell endring er modifikasjonen av mønsteret for visuell kontakt. Utseendet kan tyde på at den andre trenger å ta en pause. Nå, hvis han leder den til en annen side eller holder den på en kald og truende måte, kan det bety at noe viktig har blitt snakket om i samtalen. Det er på tide å spørre den andre, uten aggresjon og med reell interesse, å dele sitt synspunkt og høre uten avbrudd eller dommer.

Hvis det du oppdager, er det Den andre personen bruker ordet "men" et tegn på at han skal si hva han frykter, men han begynner ikke å si det ut av frykt eller skam. Benytt deg av "men" for å hjelpe deg med å fullføre.

Å håndtere vanskelige samtaler er bra for begge

Som vi sa før, er en samtale ikke et slag der det er vinnere og tapere. Hvis du vil forstå noe, trekke konklusjoner eller foreslå løsninger, er det nødvendig å ta en vanskelig samtale på riktig vei.

Det handler ikke om å være rett, eller om å vise noe til det andre. Faktisk står overfor disse typer samtaler, er det ingen verre mulig tilnærming. Du får ikke noe og du mister mye. Hvis du ikke vil lukke dørene, må du åpne tankene dine og legge til side sinne, sinne og vrede. 

Hvis dette er vanskelig - ofte er det, ikke barn deg selv - tenk hva du vil oppnå med den samtalen og fortell den andre personen. Det er viktig at du både vet hvor du vil gå.

7 tips for å forbedre ikke-verbal kommunikasjon Selv om verbale kommunikasjonsevner er viktige, har det vist seg at ikke-verbal atferd er en stor del av kommunikasjonen. Les mer "