Hvordan kommunisere dårlige nyheter?

Det ser ut til at dårlige nyheter er dagens ordre. Noen ganger briste de på en uforberedt måte, og i andre hadde vi sikkerhet om at de ville skje før heller enn senere. Et eksempel på dette er tap av en elsket etter en alvorlig sykdom. Selv om det gjør vondt, synes det i disse tilfellene at det er "lettere" å fortelle en annen person.

men Det er andre situasjoner hvor døden er helt uventet, og vi vet ikke hvordan vi skal formidle den til andre. En ulykke, et angrep eller en naturlig katastrofe er eksempler på situasjoner som i en stund kan få hele verden til å vri, ta en svært viktig person for oss.

Selv om ingen ønsker å oppleve denne typen erfaring, er sannheten at de dessverre er lovens liv. Spørsmålet er hvordan man skal håndtere dem og i enkelte tilfeller hvordan å la andre få vite hva som skjedde. Fortsett å lese for å lære noen tips om hvordan du kommuniserer dårlige nyheter.

"All historie er ingenting annet enn en uendelig katastrofe som vi prøver å komme ut så godt som mulig"

-Italo Calvino-

Hva føler vi når vi må kommunisere dårlige nyheter?

Å gi dårlige nyheter er en svært komplisert oppgave. Bortsett fra å måtte gå gjennom en betydelig nedtur, er virkeligheten at vi føler seg forferdelige. Ikke bare på grunn av våre egne følelser overfor den personen som har gått bort, men også fordi vi bryr oss om de menneskene vi skal fortelle.

Frykten for å få dem til skade, til tross for å prøve å fortelle dem på minst mulig måte, bekymrer oss. Også, vi vet ikke hvordan de skal reagere på oss. Kanskje de skylder oss for det som skjedde eller at de svarer dårlig, alt avhenger av evnen til å takle hverandre. Nå bra, Som kommunikatører av den nyheten trenger vi ikke å ta andres reaksjon som noe personlig.

"Hva en urettferdighet, hvilken forbannelse, hva en død død som ikke dreper oss, men de vi elsker".

-Carlos Fuentes-

På den annen side, i mange tilfeller har vi ikke for mye informasjon. Og det vanlige er at de kjære av personen som har dødd har uendelige spørsmål å spørre oss om. Der får vi frykten for ikke å vite hva jeg skal si, men virkeligheten er det Vi er menneskelige og vi har ikke alltid alle svarene på spørsmålene som gjør oss... Mye mindre når uventede ulykker skjer.

Fremgangsmåte for å følge før du kommuniserer dårlige nyheter

En måte å håndtere de negative følelsene som oppstår, samt prøve å redusere så mye som mulig for våre samtalepartnere, er å forberede oss på å kommunisere dårlige nyheter før det gjøres. Et første skritt er prøv å samle så mye informasjon som mulig om hva som har skjedd, for å kunne svare på de mulige spørsmålene de spør oss.

Du må også vite hvem vi skal fortelle deg hva som skjedde. Klargjøre meldingen for barn er ikke den samme som for foreldre, venner eller ektefeller. Selv om det ikke synes viktig, vil vi på denne måten bedre kunne sette oss i deres plass og tilpasse talen vår til forholdene til personen foran oss..

Så er det på tide å finn et passende sted å fortelle hva som har skjedd. Det kan virke logisk, men det er verdt å påpeke at det er viktig at det er så privat som mulig. Endelig er det ekstremt viktig at vi forbereder mentalt hva vi skal si og hvordan. På den måten unngår vi å si noe uheldig som gjør at den andre personen har vondt til å øke.

"Tross alt er døden bare et tegn på at det var liv".

-Mario Benedetti-

Hva bør du huske når du gir dårlige nyheter?

Når vi har alle de ovennevnte i tankene, kommer sannhetens øyeblikk. Det vi sier, kommer ikke til å gjøre den avdøde tilbake, men vi kan få den andre personen til å føle seg så dårlig som mulig. For dette må informasjonen vi gir, være veldig tydelig, og vi må være sikre på at det er sant. Hvis ikke, kan vi forvirre samtalepartneren og generere flere negative følelser.

I denne linjen, Vi vil fortelle hva som har skjedd gradvis. For eksempel: "Det har vært en bilulykke, og mannen din har lidd ganske alvorlige skader. Ambulansen som har flyttet der, har forsøkt å gjenopplive ham, men har ikke lyktes. Jeg beklager å informere deg om at Pedro er død."

Du må si navnet på personen som har dødd, samt bruk uttrykk som henviser til døden, slik at det er klart hva som har skjedd. Hvis personen har spørsmål, må han føle at han kan forstyrre oss og gjøre dem, slik at vi føler at vi empati med henne, og at vi prøver å støtte henne i disse vanskelige øyeblikkene ...

Som vi kan se, gir det dårlige nyheter ikke enkelt, heller ikke behagelig eller noe ønskelig, men Det er viktig å vite hvordan man gjør det for å få andre til å forstå hva som skjedde. Det krever mye delikatesse, mye sikkerhet og fremfor alt mye empati for å opprettholde lidelsen til personen som mottar nyhetene.

Når og hvordan kommuniserer en elskedes død til et barn? Når en kjære dør, hvordan kan vi formidle en elskedes død til et barn uten at han eller hun lider mer enn nødvendig? Lær å gjøre det! Les mer "