Hvordan formidle i en konflikt, i 5 trinn

Mange av problemene som menneskene har, har å gjøre med feil i vår kommunikasjonsform. Derfor er det viktig å vite hvordan man skal formidle i en konflikt; noe så enkelt kan brukes i mange situasjoner der de konfronterte menneskene har mer felles interesser enn de som tror.

I denne artikkelen vil vi se noen grunnleggende tips for å formidle konflikter, tvister og møter som kan oppstå på jobben, i familien, på gaten, etc..

• Relatert artikkel: "12 tips for bedre å håndtere parets diskusjoner"

Slik formidler en konflikt i 7 trinn

Følg disse retningslinjene for å handle på best mulig måte for å møte utfordringen med å formidle en konflikt. Husk at hvert tilfelle er unikt, og mye av suksessen du vil ha, avhenger av din evne til å tilpasse strategien din til den spesifikke konteksten du vil intervenere i..

1. Grunnleggende for å starte

Det er viktig at fra første øyeblikk følger du disse grunnleggende retningslinjene som du kan søke gjennom hele denne meklingsprosessen.

Husk hva de vet om deg

Kjenner du folkene du søker om mekling i? Hva vet de om deg og dine meninger eller trosretninger?

Hvis svaret på det første spørsmålet er "nei", må du presentere deg selv og gjøre dine intensjoner klare, Det er ikke andre som hjelper de involverte partene til å komme ut til konflikten som skader både så lite som mulig eller til og med nytte dem.

Når det gjelder det andre spørsmålet, i tilfelle at de allerede kjenner deg, må du analysere om noen av partene som er involvert i tvisten kan mistenke at dine meninger eller sympatier er på siden av partiet oppfattet som fiende. I noen tilfeller, selv Det kan være negativt for noen å tro på begynnelsen at du skal være på deres side, siden kort tid etter vil du føle deg frustrert når du sjekker det ikke nødvendigvis. Derfor må du bevise at du tar rollen som mekling seriøst, og viser at du kan forstå (men ikke nødvendigvis dele) synspunktet til hver parti.

Vær klar over målene dine og gjenkjenne konflikten

På meklingstidspunktet er det svært viktig å være tydelig at vi må søke ikke ha en unngå holdning til denne typen problemer. Selv om du ikke argumenterer eller angriper, dømmer eller kritiserer andre, må du bruke selvsikkerhet for å vise at du er noen i samme hierarkiske posisjon som resten. Du må kommunisere gjennom talen din og gjennom det ikke-verbale språket du vet at det er konflikt, og at du vet at menneskene du har å gjøre med, vet det også.

Det betyr at du ikke må late som ingenting skjer, verken anta en nedlatende eller overdrevet optimistisk holdning, som om tvisten ikke var ekte.

Uttrykker en holdning av alvor, men forsonende

Generelt må tonen din være seriøs, men ikke kutte, og det ikke-verbale språket må være åpent og ganske avslappet, slik at denne holdningen er minst litt smittsom. Også, hvis du ser at folk som har en konflikt de deler noe av deres ikke-verbale språk som ikke har noen fiendtlige implikasjoner, det er bra at du etterligner det subtilt; For eksempel, lene seg fremover i stolen din, i stedet for å lene seg fullt på ryggstøtten.

2. Ta deg tid til å roe ned

Mange ganger er det viktig først og fremst å hjelpe de som argumenterer for å roe seg ned. For å gjøre det, gjør han det klart at dette øyeblikket er dedikert nettopp for det, for å være stille, fri for plikten til å forklare hva som skjer, til det kommer et punkt der han gjenvinner sin ro nok til å engasjere seg i en konstruktiv dialog.

Dette, i tillegg til å ha en fysiologisk effekt på folks tilstand (gjør blant annet at hjertefrekvensen din faller litt og ikke er så aggressiv), har den psykologiske kraften å representere slutten av voldsom sinne og begynnelsen av blonder.

3. La dem uttrykke seg

Etter at hvis du har presentert deg selv, er det tid for hver part å si hva som skjer.

Arbeidet ditt bør være helt basert på hva folkene som diskuterer sier, ingenting du skal si, må ses som en pålegg plassert i sentrum av debatten på en uberettiget måte. Derfor er det viktig å la dem uttrykke seg, i sin tur, og be dem om å forklare hva de vil og hva som plager dem. Dette må gjøres etter at alle er enige om to regler: Ikke avbryt og ikke respektløs.

4. Gjenta hva du hører konstruktivt

Etter å ha lyttet til hver del, må du forklare i dine egne ord hva du synes er synspunktet til hver av partiene, men stripping dette innholdet av de elementene som genererer konfrontasjon, som anklagene og kritikken til den andre.

På denne måten vil hver lytte til den andens synspunkt, men på mer nøytrale og potensielt rimelige vilkår.

5. Se etter en løsning halvveis

Det må ikke være at begge parter får en del av det de ønsket fra begynnelsen; Det kan være en helt annen ting. Det grunnleggende er at ingen av de involverte føler seg ydmyket eller tydelig å miste. Lag forslag, og prøv å ikke sette på bordet en løsning som er akkurat det en av partene foreslår.