5 måter å løse en konflikt effektivt på

Måtene for å løse en konflikt effektivt kan variere i henhold til hvordan selve begrepet konflikt forstås. De kan også variere i henhold til den spesifikke konteksten der det forekommer. For eksempel kan en strategi som brukes for å løse en konflikt i familien, ikke være effektiv, men det kan være effektivt for å løse en konflikt i en organisasjon.

Sosialfagene har imidlertid tilbudt oss forskjellige retningslinjer for å generere oppløsningsstrategier som mer eller mindre gjelder for ulike sammenhenger. Neste vil vi se en kort definisjon av konflikt som tilbys av psykologi; etterfulgt av 5 Måter å løse en konflikt effektivt som noen eksperter har foreslått i teorier om konflikt og forhandling.

• Relatert artikkel: "12 tips for bedre å håndtere parets diskusjoner"

Hva er en konflikt?

Organisasjonspsykologen Mary Parket Follet (ct i Domínguez Bilbao og García Dauder, 2005) definerer konflikt som et resultat av en forskjell, som i sin tur er et samspill mellom ønsker. Utover etiske fordommer (uansett om konflikten er god eller dårlig) handler det om utseendet på en forskjell i meninger og interesser.

Ifølge Domínguez Bilbao og García Dauder (2005) har forståelsen av konflikten hatt forskjellige fasetter gjennom hele sin historie. Tidligere ble det forstått og behandlet som et negativt element, og derfor noe som måtte unngås. Derfra, konfliktens årsak ble forstått fra dysfunksjonelle elementer, Det var da individuelle, gruppe- eller kommunikasjonsadferd og situasjoner oversatt.

Deretter ble konflikten tenkt ut fra fordelene, det vil si fra mulige fordeler. Siden da har konflikten blitt antatt som et uunngåelig element i grupper og organisasjoner; ikke nødvendigvis negativ, men som en annen mulighet til å utvide horisonten av samhandling og ledelse.

• Kanskje du er interessert: "Assertiv kommunikasjon: Hvordan uttrykke seg tydelig"

5 strategier for å løse en konflikt effektivt

Teorier om konflikt og forhandlinger har utviklet seg betydelig i psykologi, særlig påvirker omfanget av organisasjoner, men også andre områder hvor mellommenneskelige relasjoner analyseres.

I 1981s, utgav amerikanske eksperter i konfliktløsning og forhandling, William Ury, Roger Fisher og Bruce Patton, en bok som heter Få det ja. I dette beskrev de 5 måter å løse en konflikt effektivt gjennom forhandling. Disse skjemaene gjelder fortsatt for denne dagen og kan ha søknad i forskjellige sammenhenger. Neste beskriver vi dem.

1. Folk er ikke problemet

Konflikten har effekter på nivået av individuelle erfaringer, det vil si at det innebærer følelser, verdier og synspunkter. I mange tilfeller er dette glemt eller ikke prioritert fordi vi fokuserer mer på organisatoriske interesser. I dette tilfellet, forfatterne forklarer at effektiv forhandling begynner med å skille folk fra problemet, det vil si, analysere problemet uavhengig av hvem vi tildeler ansvar for det samme.

For å gjøre det, anbefaler de oss å tro at konflikter har sine røtter i en av de følgende tre dimensjonene: oppfatning, følelser eller kommunikasjon. Kjenne sistnevnte å forbli empatisk for andre; Ikke å plassere ansvaret for konflikten mot andre mennesker, og for å unngå følelsesmessig eksplosive reaksjoner. Det kan også hjelpe oss med å holde fokus på våre interesser for ikke å gi mer enn det som passer.

2. Hovedinteressene er

I tråd med ovenstående forklarer forfatterne at bak de stillingene som folk antar i en konflikt, er det en rekke interesser som motiverer oss, og noen ganger skjuler de.

Hvis vi i stedet for å stå fast i stillingene vi er opptatt av å utforske interessene bak, vil vi mest sannsynlig finne det Det er både felles behov og interesser, og deles. I sin tur lar den sistnevnte oss å nå en effektiv forhandling.

Kort sagt, siden konflikt primært er en konfrontasjon av ulike interesser, er det viktig å fokusere på disse, snarere enn på de stillingene vi antar individuelt.

3. Søk gjensidig nytte

En annen av prinsippene for konfliktløsning og forhandling er å generere alternativer for gjensidig nytte. Det skjer som regel at i en konfliktsituasjon er det antatt at det ikke er mulig for alle å forlate nytte av den endelige avgjørelsen.

Dette hindrer forhandlingsprosessen og skjer generelt gjennom fire ganske hyppige hindringer: å gjøre for tidlig dommer; se etter unike svar; tror at konflikten har et fast form; og å tro at løsningen på problemet er selve problemet. Forfatterne forklarer det Gjennom en empatisk holdning kan vi se etter en felles fordel. Det vil si, vi kan tilby forhandlingsalternativer som i hvert fall delvis favoriserer alle partene.

4. Prioritere objektive kriterier

Forfatterne anbefaler at vi forblir insisterende på at objektive kriterier skal brukes fra forhandlingens begynnelse. Det vil si uten å se bort fra empati og "vinn-vinn", må vi være realistiske og anta at Noen ganger vil det være forskjeller som bare er forenelige med svært høye kostnader, i hvert fall for noen av partiene. Med hvilken, i dette tilfellet, forhandlingene må utføres på uavhengige grunnlag til vilje til de involverte.

5. Ta hensyn til maktforhold

Endelig forklarer forfatterne at effektiv konfliktløsning ikke kan være usannsynlig i tilfeller der innflytelse, makt og autoritet er deponert i bare en av de interesserte. I dette tilfellet, Forhandlingen er å prøve å ikke være enig i noe som går helt mot våre prinsipper eller interesser, og prøv å få mest mulig ut av avtalene og de endelige beslutningene, selv om de blir tatt ensidig.

Bibliografiske referanser:

• Domínguez Bilbao, R. og García Dauder, S. (2005). Konstruktiv konflikt og integrasjon i Mary Parket Follets arbeid. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Leader Summaries (2003-2018). Sammendrag av boken "Få ja, kunsten å forhandle uten å gi inn". Bibliotek med forretningsbøker oppsummert. Hentet 6. juli 2018. Tilgjengelig på https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.