4 grunnleggende prinsipper for å gi psykologisk støtte i nødstilfeller

Når som helst, om vi er psykologer eller ikke, vi kan finne oss i en situasjon som krever vår intervensjon. For eksempel kan vi befinner oss i en komplisert situasjon i mange forskjellige situasjoner, for eksempel i en ulykke på veien eller i en hendelse på en utflukt.

I en annen artikkel av Psykologi og sinn vi snakket allerede om psykologens rolle i nødstilfeller og katastrofer, og i dag skal vi dykke inn i noen praktiske nøkler for å hjelpe folk som trenger det, uavhengig av om vi er helsepersonell, eller ikke.

Menneskene er sosiale vesener, og spesielt om sommeren, vi flytter fra ett sted til et annet varige høye temperaturer og er mer sannsynlig å finne oss i situasjoner der vi bør ta vare og hjelpe, innenfor våre midler, til en annen person eller familie som har led en hendelse.

Generelle prinsipper for å gi psykologisk hjelp

Med dette formålet og uten intensjon om å utdype, gitt at bibliografien er bred, Jeg har tenkt å oppsummere i fire grunnleggende prinsipper nøklene for å gi psykologisk støtte til noen som trenger det.

Basert på min erfaring i den sosiale sfæren og helse, som involverte seg i kriser og kriser eller andre tilfeller i sammenheng med høy emosjonell stress, er det en rekke tiltak som er sammenfallende i alle bibliografiske referanser nødhjelp , Tror jeg, er nøkkelen til å utføre en første oppmerksomhet før de spesialiserte lagene kommer.Disse lokalene vil lede deg og de menneskene du serverer, og vil lette en sikkerhet, en følelsesmessig ventilasjon og en lettelse til de menneskene vi skal delta på.

Disse prinsippene følge den foreskrevne orden, og jeg vil rekke innlegg med et eksempel: det første vil gi innkalling nødsituasjon, vil de gi oss retningslinjer som tillater oss å analysere situasjonen før du nærmer deg og nåtid. Når vi er foran menneskene vi ønsker å hjelpe, vil vi introdusere oss selv og informere dem som vi har ringt for nødhjelp og at spesialisert hjelp er advart og er på vei. Til slutt vil vi lytte og legge til rette for følelsesmessig uttrykk ved å holde deg ved siden til hjelpen kommer, hvis det er innenfor våre muligheter.

Jeg vil detaljere hvert trinn for å gjøre det lettere å forstå hva vi skal gjøre hvis noen trenger vår psykologiske og emosjonelle støtte.

1. Gi nødmelding

En truism, kanskje, men dens betydning og behovet for å gå i punkt 1, er helt utvilsomt.

Likevel, Jeg var overrasket over å høre historier om folk som "ikke hadde falt" for å ringe nødsituasjon. Heldigvis, takket være sosial bevissthet og media, er 112-telefon og resten av nødoperasjoner de mest kjente, og nesten alle rushes for å advare nødsituasjoner når en ulykke skjer..

Mangfoldet av situasjoner vi finner er bredt: bilulykker, flom, branner, ensomme og desorienterte gamle mennesker eller barn. Vi kan også være vitne til voldssituasjoner (street, mishandling av par, familie eller andre), høre rop eller folk som gråter om hjelp, og en lang osv..

I slike situasjoner bør du alltid ringe nødsituasjon, og de fagpersoner som vil delta i samtalen, er de som vil vurdere alvoret av situasjonen og hvilke enheter som skal sendes til området (ambulanse, brannmenn, politiet osv.). I dag er alt sentralisert, og vi må bare beskrive hva vi ser under samtalen.

2. Analyser situasjonen og nærmer seg forsiktighet

Under nødsamtalen, operatøren vil få oss til å observere og spørre oss om plasseringen og typen situasjonen å bli informert om hva som skjer.

Hvis noen for eksempel fester seg foran oss, vil de spørre oss om de er bevisste, om de puster, etc. Disse samme spørsmålene vil veilede oss om hva som skjer etterpå, og operatøren selv vil gi oss sikkerhetsinstruksjoner (for eksempel hvis det er en ulykke, vil den anbefale oss hvor du skal gå for å unngå problemer) og vil informere oss om den omtrentlige forsinkelsestiden.

3. Innfør, informer og veileder

Det er viktig å introdusere oss selv. Tilnær deg den berørte personen rolig og fortell dem hvordan vi kaller oss, hvem vi er og hvorfor vi er der. For eksempel: "Hei, jeg heter María. Jeg har sett motorsykkelen din på veien, og jeg har gitt nødvarslingen. " Og spør ham navnet hans, husk at han er en person og presentasjonene humaniserer oss.

På dette tidspunkt informere situasjonen er nøkkelen, feilinformasjon angst til folk som er i en situasjon av denne typen. Du må bare fortelle dem hva de har overført deg når du har gitt beskjed og når de skal ta, Å forsøke å påvirke positivt språk ved bruk av begreper som "snart" siden offeret for situasjonen vil allerede være svært plaget. Vi kan oppmuntre ro med noen fraser, som "Jeg har allerede advart og ambulansen er på vei. De fortalte meg også at det er bedre at du ikke beveger deg, snart kommer de til å komme ".

Det er viktig at du kontrollerer stemmen din og ditt ikke-verbale språk; Hold deg i synsfeltet, med øyekontakt når du snakker eller snakker med deg, spør før du berører personen hvis du vil hjelpe og ikke invadere ditt boareal hvis du ikke gir tillatelse. Din rolle er ikke å erstatte helsepersonellene, Det handler om at personen er komfortabel og ledsaget til da.

Når vi er informert og orientert, kan vi si noe for å trøste den sårede eller urolige personen, for eksempel at vi vil vente med henne og være interessert i hennes tilstand, noe som vil være fase 4.

4. Lytt og lind emosjonelt uttrykk

Vær interessert i det som skjedde, lette deres følelsesmessige uttrykk og stimulere dialogen. Når du spør og ikke forstyrrer når jeg forklarer og forblir mottakelig med en aktiv lytterstat, er det nok.

Du kan, hvis du er komfortabel på et tidspunkt Rephrase / oppsummering å gi deg tilbakemelding på at du forstått å plassere den og redusere sin nød, ved hjelp av sine egne premisser, for eksempel: "Hva du kommentere meg er at du treffer som tre fra høyre side av motorsykkelen. " Selv når teknikerne kommer, faktumet med omskrivning vil hjelpe deg med å huske informasjon for å overføre den til fagfolk, hvis personen er bevisstløs eller for bedøvet å snakke.

Hvis verbalized eller outsourcer følelsesmessige uttrykk som sørge og skamfull, den følelsen må støtte og tilrettelegge for deres uttrykk, med fraser som "det er normalt at du føler det sånn, har du hatt en ulykke, men er allerede ambulansen på vei".

Vent under ventetiden, vær aktiv, og bruk aktiv lytting. Hvis du er mottakelig, vil du kunne oppdage og observere behov som ikke er verbalisert og legge til rette for deres uttrykk.