Teknikker for effektiv kommunikasjon

Vi er mennesker “sosial”, i den forstand at vi tilbringer de fleste av våre liv med andre mennesker. Derfor er det viktig å lære å forstå hverandre og å fungere ordentlig i sosiale situasjoner. Visse kommunikasjonsferdigheter hjelper oss med å forbedre mellommenneskelige forhold. Kommunikasjon er en handling som et individ etablerer med en annen en kontakt som tillater ham å overføre informasjon.

Derfor er det viktig å lære å kommunisere optimalt, positivt og tydelig. I denne Psychology-Online artikkelen finner vi ut hvilke som er de beste teknikker for effektiv kommunikasjon og det vil hjelpe deg med å etablere mange flere positive og feilfrie forståelsesbroer.

Du kan også være interessert: Hvordan forbedre kommunikasjonen med deg selv

1. 6 elementer for effektiv kommunikasjon
2. Typer kommunikasjon: verbal og ikke-verbal
3. Effektive og effektive kommunikasjonsteknikker: aktiv lytte
4. Ferdigheter for aktiv lytte
5. Kommunikasjonsevner og deres teknikker
6. Betydningen av ikke-verbal kommunikasjon

6 elementer for effektiv kommunikasjon

Effektiv kommunikasjon mellom to personer oppstår når mottakeren tolker meldingen i den forstand avsiktet av avsenderen.

1. Utsteder: Personen (eller personer) som utsteder en melding.
2. Mottaker: Personen (eller personer) som mottar meldingen.
3. Melding: Innhold av informasjonen som sendes.
4. Kanal: Middels som meldingen er sendt til.
5. Kode: Skilt og regler som brukes til å sende meldingen.
6. Kontekst: Situasjon der kommunikasjon oppstår.

I denne andre artikkelen oppdager vi de 3 vanligste feilene i kommunikasjon.

Typer kommunikasjon: verbal og ikke-verbal

den former for menneskelig kommunikasjon De kan grupperes i to brede kategorier: verbal kommunikasjon og ikke-verbal kommunikasjon:

• Verbal kommunikasjon refererer til ordene som vi bruker og bøyninger av vår stemme (tone i stemmen).
• Ikke-verbal kommunikasjon refererer til et stort antall kanaler, blant hvilke man kan sitere som det viktigste visuell kontakt, bevegelsene ansikts, den bevegelser av armer og hender eller stilling og kroppsavstand.

Verbal kommunikasjon:

• Ord (hva vi sier)
• Tone av stemmen vår

Ikke-verbal kommunikasjon:

• Øyekontakt
• Ansiktsuttrykk (ansiktsbevegelser)
• Bevegelser av armer og hender
• Stilling og kroppsavstand

Til tross for den betydning som vi vanligvis tilskriver til verbal kommunikasjon, mellom 65% og 80% av totalen av vår kommunikasjon med andre utføres gjennom ikke-verbale kanaler. For å kommunisere effektivt må verbale og ikke-verbale meldinger sammenfalle med hverandre. Mange kommunikasjonsvansker oppstår når våre ord motsetter seg vår ikke-verbale atferd. eksempel:

• En sønn gir en gave til sin far til bursdagen, og han, med et uttrykk for skuffelse, sier: “Takk, det er bare det jeg ville”.
• En gutt finner sin beste venn på gaten, og når han hilser på ham, returnerer den andre hilsen med en kald og tørr “Hallo” og se bort.

Effektive og effektive kommunikasjonsteknikker: aktiv lytte

Men la oss gå inn i saken og oppdage hva som er teknikkene for effektiv kommunikasjon. Vi vet alle og teoretisk kan sitere hva som er de grunnleggende prinsippene for forsvarlig kommunikasjon, men kanskje høres ut som en selvfølgelighet, vi ofte glemmer dem. Noen av strategiene vi kan bruke er like enkle som følgende.

Aktiv lytting

En av de viktigste og vanskelige prinsippene i hele kommunikasjonsprosessen er vet hvordan du skal lytte. Mangelen på kommunikasjon som lider i dag skyldes i stor grad at du ikke vet hvordan du skal lytte til andre. Det er mer tid i avventning av egne utslipp, og i dette eget behov for å kommunisere essensen av kommunikasjonen er tapt, det vil si å sette sammen, dele med de andre.

Det er en feilaktig tro på at det høres automatisk, men det er det ikke. Lytting krever en større innsats enn hva som gjøres når man snakker og også det som utøves når man lytter uten å tolke det som høres. men, ¿Hva er virkelig aktiv lytting?.

Aktiv lytte betyr lytt og forstå kommunikasjon fra høyttalerens synspunkt. ¿Hva er forskjellen mellom hørsel og lytting? Det er store forskjeller. Hørsel er bare å oppleve vibrasjoner av lyd. Mens du lytter, er forståelse, forståelse eller gi mening til det som høres. Effektiv lytting må nødvendigvis være aktiv over passiv.

Aktiv lytting refererer til evnen til å lytte ikke bare til hva personen uttrykker direkte, men også følelser, ideer eller tanker som ligger til grunn for det som blir sagt. For å forstå noen, er det behov for empati, det vil si å vite hvordan man legger seg på den andens plass.

Elementer som letter aktive lytting

• Psykologisk disposisjon: Forbered deg internt for å lytte. Vær oppmerksom på den andre: identifiser innholdet av det han sier, målene og følelsene.
• Som uttrykker andre lyttere med verbal kommunikasjon (jeg ser, umm, uh, etc.) og nonverbal (øyekontakt, gester, kropps tilt, etc.).

Elementer å unngå i aktiv lytting

• Ikke bli distrahert, fordi det blir enkelt å bli distrahert til bestemte tider. Kurven for behandling starter på et meget høyt punkt, avtar etter hvert som den kontinuerlige meldingen og stiger igjen mot slutten av meldingen, forsøke å bekjempe denne utviklingen ved å gjøre en spesiell innsats mot midten av meldingen, slik at vår oppmerksomhet forfaller ikke.
• Ikke avbryt høyttaleren.
• Ikke døm.
• Ikke gi hjelp eller for tidlige løsninger.
• Ikke avslå hva den andre føler, for eksempel: "ikke bekymre deg, det er ingenting".
• Ikke fortell «din historie» når den andre trenger å snakke med deg.
• Ikke motsigere. For eksempel: den andre sier "Jeg føler meg dårlig" og du svarer "og jeg også".
• Unngå "ekspert-syndromet": Du har allerede svarene på den andre personens problem, selv før du har blitt regnet halvparten.

Bilde: Pinterest

Ferdigheter for aktiv lytte

Som vi har sett tidligere, er aktiv lytning en viktig søyle for å kunne utvikle våre kommunikasjonsferdigheter på riktig måte. Dette er definert som evnen til ikke å forstå på alle nivåer hva de forteller oss.

Kommunikasjonsteknikker: elementer av aktiv lytting

• Vis empati: Å aktivt høre på andres følelser er å prøve å "komme inn i skoene" og forstå deres motiver. Det lytter til deres følelser og lar dem få vite at vi "tar ansvar", prøver å forstå hva den personen føler. Det handler ikke om å vise glede, om bare å være vennlig. Bare at vi er i stand til å sette oss selv i deres sted. Det betyr imidlertid ikke at du godtar eller godtar den andres stilling. For å demonstrere den holdningen, vil vi bruke setninger som: “Jeg forstår hva du føler”, “Jeg merker at ... ”.
• omskrive. Dette konseptet betyr å verifisere eller si i egne ord hva avsenderen synes å ha nettopp sagt. Det er svært viktig i lyttingsprosessen, da det hjelper å forstå hva den andre sier, og lar deg verifisere om du virkelig forstår og ikke fortolker hva som blir sagt. Et eksempel på parafrasering kan være: “Så, jeg ser, hva skjedde var det ... ”, “¿Du mener du følte ... ?”.
• Utsted forsterkende ord eller komplimenter. De kan defineres som verbaliseringer som innebærer en hala¬gå til den andre personen eller forsterke talen ved å overføre den som godkjenner, godtar eller forstår det som nettopp er sagt. Noen eksempler på denne kommunikasjonsteknikken ville være: "Dette er veldig morsomt";"Jeg elsker å snakke med deg"eller "Du må være veldig god å spille tennis"En annen type mindre direkte setninger tjener også til å formidle interessen i samtalen:" Bra "," umm "eller"¡Flott! ".
• oppsummere: Gjennom denne kommunikasjonsevnen informerer vi den andre personen om vår grad av forståelse eller behovet for ytterligere avklaring.

Kommunikasjonsevner og deres teknikker

Men i tillegg til aktiv lytning er det andre teknikker for effektiv kommunikasjon. Her oppdager vi noen eksempler og kommunikasjonsevner som vil hjelpe deg med å få en god lytte og forståelse.

Kommunikasjonsteknikker: ferdigheter

• Unngå etiketter. Når du kritiserer en annen person, snakk om hva han gjør, ikke hva han er. Etikettene hjelper ikke personen å forandre seg, men de styrker deres forsvar. Å snakke om hva en person er ville være: "du har glemt å ta ut søppelet igjen." Du er en katastrofe "; mens du snakker om hva han gjør, ville være: "du har glemt å ta ut søppelet, du har glemt mange ting i det siste".
• Diskuter emnene en etter en, ikke "gripe" blir diskutert, for eksempel på forsinkelse av paret, å bebreide ham trinnet er en clueless, en glemsom og ikke hengiven.
• Ikke kast opp negative følelser uten å kommunisere dem, da de ville produsere en eksplosjon som ville føre til destruktiv fiendtlighet.
• Ikke snakk om fortiden. Husk gamle fordeler, eller ta ut “skitne filler” fra fortiden bidrar det ikke bare til noe lønnsomt, men det vekker dårlige følelser. Fortiden skal bare bli konstruert konstruktivt, for å bruke det som en modell når det har vært bra, og vi prøver å starte opp positiv adferd som kanskje er litt glemt. Men det er tydelig at fortiden ikke kan endres; Derfor må vi lede energiene til nåtiden og fremtiden.
• Vær spesifikk. Å være spesifikk, konkret, presis, er en av teknikkene for effektiv kommunikasjon. Etter en bestemt kommunikasjon er det endringer; det er en konkret måte å gå videre. Når en ikke er spesifikk, blir ingenting mobilisert. Hvis vi for eksempel føler oss ensomme og vil ha mer tid til å være sammen med vår partner, si ikke bare noe slikt: “Du hører ikke på meg”, “Jeg føler meg ensom”, “Du er alltid opptatt”. Selv om en slik formulering uttrykker en følelse, vil vi trolig ikke endres hvis vi ikke gjør et bestemt forslag. Det ville være hensiktsmessig å legge til noe annet. For eksempel: “¿Tror du hvis vi begge forplikte seg til å forlate alt for hånden på 21:00, slik at vi kan spise middag sammen og chat?”.
• Unngå generaliseringer. Begrepene "alltid" og "aldri" er sjelden sanne og har en tendens til å danne etiketter. Det er annerledes å si: "I det siste ser jeg deg noe fraværende" at "du er alltid i skyene". For å være rettferdig og ærlig, for å nå avtaler, for å produsere endringer, er uttrykk for typen mer effektiv: “De fleste ganger”, “noen ganger”, “noen ganger”, “ofte”. De er uttrykksformer som gjør at den andre føler seg riktig verdsatt.
• Vær kort. Gjenta det samme flere ganger med forskjellige ord, eller for mye lengre tilnærming, er ikke hyggelig for lytteren. Det gir følelsen av å bli behandlet som noen av lite lys eller som barn. I alle fall risikerer du å bli bortskjemt ved å være tung når du begynner å snakke. Det må huskes at: “Den gode, hvis kort, to ganger bra”.

Betydningen av ikke-verbal kommunikasjon

Å ta vare på ikke-verbal kommunikasjon Vi tar hensyn til følgende:

• Ikke-verbal kommunikasjon må gå etter det muntlige . Å si "du vet at jeg elsker deg" med et irritasjonsproblem vil la den andre personen være verre enn om ingenting hadde blitt sagt.
• Øyekontakt. Det er andelen tid som blir sett i øynene til den andre personen. Øyekontakt bør være hyppig, men ikke overdrevet.
• hengivenhet. Det er den rette følelsesmessige tonen for situasjonen du samhandler med. Den er basert på indekser som stemme, ansiktsuttrykk og stemmevolum (ikke veldig høy eller veldig lav).

Velg riktig sted og tid

Noen ganger kan en god kommunikasjon stil, en sammenhengende modell eller et egnet innhold bli knust hvis vi ikke har valgt rett tid å overføre eller etablere et forhold. Det er viktig å ta vare på noen aspekter som refererer til det øyeblikket du vil etablere kommunikasjon på:

• Miljøet: stedet, støyen som eksisterer, nivået på personvernet ...
• Hvis vi skal kritisere eller be om forklaringer, bør vi vente med å være alene med vår samtalepartner.
• Hvis vi skal prise ham, vil det være bra for ham å være med sin gruppe eller andre viktige personer.
• Hvis du har startet en diskusjon og vi ser at den går tom for hånden eller at det ikke er riktig tid, vil vi bruke setninger som: “Hvis du ikke har noe imot, kan vi fortsette å diskutere dette i ... senere”.

Bilde: Ikke-verbal analyse