Er du en skremmende sjef?

En dag hyr et flyselskap en konsulent for å finne ut hva som skjer med sine Call Center-ansatte og å gjøre noe med det. Det var et svært dårlig miljø, lav ytelse av personalet og en høy prosentandel av fravær.

Anropssentralen er en avdeling hvor kunden serveres via telefon og hvor selskapene krever at de ansatte er upåklagelig i avtalen, i tillegg til kommersielle handlinger; og de blir evaluert og målt daglig.

Når konsulenten møttes med alle Call Center-ansatte, ga han dem et blankt ark og ba dem om å tegne klientens ansikt.

Medarbeiderne begynte å tegne med fargede markører; ansiktene til kundene var i form av monstre, gribber, rotter, piranhas, vampyrer ... som mer skremmende. I noen tegninger viste de ansatte forfulgt av noen eller representert som svært små foran en annen mye større figur.

Konsulenten møtte ledere og direktører og viste dem tegningene. Forundring av ansikter.

Mange ganger er et bilde verdt tusen ord. ¿Hva skjer her? , ¿Hvilken melding gir du til dine ansatte??, ¿Du er av de som fortsatt er med jernstangen i de nåværende tider?

Og alt annet var å designe en intern kommunikasjonsplan mellom styremedlemmer, veiledere og ansatte.

Hvis du ikke ser resultater, må du ikke slå "blow" til dine ansatte, be om hjelp og løse problemet. Folk kommer først, motivert til å jobbe, tenk hva som skjer slik at et helt lag ikke fungerer.

ANSVAR DIN ANSVAR OG KONTROLLER I TILGANG.